FAQ – Konto und Treueprogramm

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich bei Ihrem Yelloh! Village-Konto anzumelden, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, um Ihren Zugang zurückzusetzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über das Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter 0033 466 739 739.

Sie können Ihre persönlichen Daten in Ihrem Bereich Mein Konto auf der Yelloh! Village-Website ändern.

Im Abschnitt „Mein Profil“ können Sie bestimmte Angaben aktualisieren, wie:

• Ihre Anrede, Vorname, Geburtsdatum und Postanschrift
• Ihr Kfz-Kennzeichen
• Ihre Präferenzen zum Newsletter-Abonnement

Wenn Sie Ihren Nachnamen oder Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Yelloh! Village per E-Mail an info@yellohvillage.com.

Wenn Sie in Ihrem Bereich Mein Konto angemeldet sind, gehen Sie einfach zum Reiter „Meine Aufenthalte“, um auf alle Ihre Buchungen zuzugreifen.

Wenn Sie nicht angemeldet sind, können Sie auch unsere spezielle Seite „Meine Buchung wiederfinden“ nutzen, indem Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen eingeben.

Die Teilnahme am Treueprogramm Yelloh! Plus ist kostenlos.

Damit können Sie bei jedem Aufenthalt auf einem Yelloh! Village Campingplatz Punkte sammeln, wenn Sie direkt über die Yelloh! Village Website, die Yelloh! Village Mobile App oder unser Buchungszentrum buchen.

Diese Punkte können dann unter bestimmten Bedingungen (Verfügbarkeit, Zeitraum, begrenzte Anzahl an Übernachtungen usw.) gegen kostenlose Nächte auf Yelloh! Village Campingplätzen eingelöst werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Treueprogramms finden Sie HIER.

Die Teilnahme am Treueprogramm Yelloh! Plus ist kostenlos und sehr einfach.

Sie können sich anmelden:

• bei Ihrer Buchung, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen,
• in Ihrem Bereich "Mein Konto" unter "Mein Treueprogramm",
• indem Sie auf die spezielle Seite unten auf unserer Website klicken,
• über die meisten unserer E-Mails (Newsletter, Buchungsbestätigung usw.).

Nach der Anmeldung wird Ihr Treuekonto automatisch aktiviert.

Jeder neue Aufenthalt verlängert automatisch die Gültigkeitsdauer Ihres Kontos und damit Ihrer Treuepunkte um weitere 3 Jahre.

Wenn innerhalb von 3 Jahren keine Aktivität verzeichnet wird, wird das Treuekonto automatisch abgeschlossen, geschlossen und die Punkte gehen endgültig verloren.

Sie sammeln automatisch Treuepunkte bei jedem Aufenthalt auf einem Yelloh! Village Campingplatz.

Die Anzahl der vergebenen Punkte hängt von der Anzahl der gebuchten und bezahlten Übernachtungen sowie von der Kategorie der Unterkunft ab, wie in der folgenden Tabelle angegeben:

Die Punkte werden 8 Tage nach Ende des Aufenthalts automatisch auf Ihrem Treuekonto gutgeschrieben.

Sie können Ihr Treuepunktesaldo jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihren Bereich "Mein Konto" auf der Yelloh! Village-Website oder in der mobilen App einloggen.

Gehen Sie anschließend zum Abschnitt "Mein Treueprogramm", wo Sie die verfügbaren Punkte sowie den Verlauf Ihrer Aufenthalte finden.

Wenn Ihr Kontostand null ist, bedeutet das wahrscheinlich, dass Sie in den letzten 3 Jahren nicht auf einem Yelloh! Village Campingplatz übernachtet haben. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Treuekonto automatisch geschlossen und die Punkte werden gelöscht.

Wir empfehlen Ihnen zu prüfen, ob Sie in diesem Zeitraum einen Aufenthalt hatten und, falls ja, ob er mit demselben Kundenkonto und derselben E-Mail-Adresse gebucht wurde, die Sie derzeit verwenden.

Bei Zweifeln oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Yelloh! Village per E-Mail an info@yellohvillage.com oder telefonisch unter 0033 466 739 739.

Nur Aufenthalte, die nach Ihrer Anmeldung am Yelloh! Plus-Programm gebucht wurden, ermöglichen das Sammeln von Punkten.

Es ist daher nicht möglich, nachträglich Treuepunkte für einen Aufenthalt zu beanspruchen, der vor dem Datum Ihrer Teilnahme am Programm stattfand.

Punkte werden automatisch 8 Tage nach dem Ende Ihres Aufenthalts gutgeschrieben.

Wenn Sie feststellen, dass Punkte fehlen, überprüfen Sie, ob die Buchung mit dem richtigen Kundenkonto und/oder der richtigen E-Mail-Adresse vorgenommen wurde. Gehen Sie dazu in Ihren Bereich "Mein Konto" und prüfen Sie, ob der betreffende Aufenthalt unter "Meine Aufenthalte" sichtbar ist.

Kontaktieren Sie anschließend den Kundendienst von Yelloh! Village per E-Mail unter info@yellohvillage.com oder telefonisch unter 0033 466 739 739.

Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese verwenden, um kostenlose Nächte zu buchen, ausschließlich von Juli/August, Jahres und während der französischen Schulferien an Weihnachten und Winterschulferien, auf den teilnehmenden Yelloh! Village Campingplätzen. Bei Sonderangeboten können Treueübernachtungen zu bestimmten Terminen und auf bestimmten Campingplätzen in Zeiträumen angeboten werden, die normalerweise ausgeschlossen sind. In diesem Fall verdoppelt sich die Anzahl der für eine Gratisübernachtung erforderlichen Punkte gegenüber der Standardtabelle.

Diese Option ist verfügbar:

• per Telefon, über unser Buchungszentrum unter 00033 466 739 739.
• online, über unsere offizielle Website oder die Mobile App.

Damit geeignete Unterkünfte und Daten für die Punkteeinlösung automatisch angezeigt werden, müssen Sie sich in Ihren Bereich "Mein Konto" einloggen, den Abschnitt "Mein Treueprogramm" auswählen und auf "Mit Treuepunkten buchen" klicken.

Wichtig: Treuepunkte müssen bei der Buchungsanfrage eingelöst werden. Kostenlose Nächte können nach der Bestätigung der Buchung nicht mehr abgezogen werden.

Ein bestimmtes Kontingent an Treuenächten pro Unterkunft und Datum ist speziell für das Yelloh! Plus-Programm reserviert.

Daher ist die Nutzung von Treuepunkten zum Buchen kostenloser Nächte abhängig von der Verfügbarkeit dieses Kontingents zu den gewünschten Terminen und zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage.

Selbst in der Nebensaison können bestimmte Termine oder Unterkünfte sehr schnell mit Treuepunkten ausgebucht sein.

Für mehr Transparenz können Sie die Buchungszentrale unter 0033 466 739 739 kontaktieren, die Sie bei Ihrer Buchung unterstützen kann.

Ja, das Übertragen von Treuepunkten ist möglich.

Die Person, die ihre Punkte übertragen möchte, muss eine Anfrage per E-Mail an info@yellohvillage.com senden, um einen schriftlichen Nachweis zu haben. In dieser Nachricht müssen folgende Angaben gemacht werden:

• die E-Mail-Adresse des Spender-Treuekontos,
• die E-Mail-Adresse des Empfängerkontos, auf das die Punkte übertragen werden sollen.

Sobald die Anfrage eingegangen und genehmigt ist, wird die Übertragung von unserem Team durchgeführt.